The Tourism, Hotel and Restaurant Business Department hosted a guest lecture titled “Effective Communication with Guests: Psychological Tools for Creating a High-Quality Customer Experience” for students majoring in “Hotel, Restaurant, and Catering Management.” The speaker for the event was Anastasiia Polishchuk, a lecturer, author of the courses “Nova Hospitality – Hospitality and Service According to European Standards,” a specialist with significant practical experience in management positions in the hospitality industry, and author of the course “Hotel Business Owner” on the “Business Constructor” educational platform. During the meeting, students learned about modern approaches to communicating with guests, the specifics of creating a positive customer experience, and psychological tools for effective interaction in the service sector.
На відділенні туризму та готельно-ресторанної справи відбулася гостьова лекція на тему «Ефективна комунікація з гостями: психологічні інструменти створення якісного клієнтського досвіду» для студентів спеціальності «Готельно-ресторанна справа та кейтеринг».
Спікеркою заходу стала Поліщук Анастасія Сергіївна – викладач, автор курсів «Nova Hospitality – гостинність та сервіс за європейськими стандартами», фахівець із вагомим практичним досвідом роботи на керівних посадах у сфері гостинності та автор курсу «Власник готельного бізнесу» на навчальній платформі «Business Constructor».
Під час зустрічі студенти ознайомилися з сучасними підходами до комунікації з гостями, особливостями формування позитивного клієнтського досвіду та психологічними інструментами ефективної взаємодії у сфері сервісу. Особливу увагу було приділено ролі емоційного інтелекту, важливості першого враження, розвитку комунікативних навичок та створенню якісного сервісного середовища. Практичний досвід спікерки, реальні кейси з професійної діяльності та актуальні приклади із сучасної індустрії гостинності викликали значний інтерес серед студентів та сприяли активному обговоренню актуальних питань професійної підготовки.
Проведення подібних зустрічей є важливою складовою професійної освіти, оскільки дозволяє здобувачам освіти поєднувати теоретичні знання з практичним досвідом фахівців галузі та краще підготуватися до майбутньої професійної діяльності.